Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Über unser Sortiment
Warum sehe ich keinen Preis?
NicheGems ist neu. Die Preise werden ergänzt, sobald ein Parfum verfügbar ist.
Was bedeutet „Demnächst verfügbar“?
Das Parfum ist bestellt und auf dem Weg zu uns. Hinterlassen Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail-Adresse, um zu erfahren, wann es da ist.
Was bedeutet „Auf Anfrage erhältlich“?
Dieses Parfum haben wir noch nicht auf Lager. Hinterlassen Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail-Adresse, und wir teilen Ihnen mit, ob und wann wir es liefern können.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Diese Zeiten gelten für Parfums, die wir auf Lager haben. Bei Parfums mit dem Hinweis „Demnächst verfügbar“ oder „Auf Anfrage erhältlich“ bestätigen wir Ihnen die Lieferzeit, bevor Sie bezahlen.
Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage nach Zahlungseingang, vor dem Versand.
Versand- / Transitzeit: 3–5 Werktage nach dem Versand.
Gesamtlieferzeit: 5–8 Werktage. Bearbeitungszeit und Versandzeit sind zwei verschiedene Dinge: Die Versandzeit beginnt erst, wenn das Paket unser Haus verlassen hat und beim Transportunternehmen ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt.
Ist die Zahlung bei Ihnen sicher?
Ja, alle Zahlungen werden sicher mit SSL-Verschlüsselung abgewickelt.
Rücksendung & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, nach niederländischem Recht haben Sie eine Widerrufsfrist (Bedenkzeit) von 14 Tagen. Ungeöffnete Produkte in der originalen, versiegelten Verpackung können zurückgesendet oder umgetauscht werden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten erstatten wir die Rücksendekosten.
Kann ich ein geöffnetes Parfum zurücksenden?
Nein, geöffnete Parfums können aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden (gemäß Artikel 6:230p des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Die Angaben zur Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice unter info@nichegems.nl
Rücksendungen
„Wann bekomme ich mein Geld zurück?“
„Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sie erhalten den Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten zurück.“
„Was, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?“
„Machen Sie innerhalb von 48 Stunden Fotos und senden Sie diese an info@nichegems.nl. Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.“
„Was bedeutet ‚ungeöffnet‘?“
„Das Produkt muss sich in der originalen, versiegelten Verpackung befinden. Die Versiegelung darf nicht gebrochen sein. Geöffnete oder getestete Parfums können aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden.“
Kundenservice
Wie kann ich Sie erreichen?
- E-Mail: info@nichegems.nl
- WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–20:00 Uhr (niederländische Zeit)
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind ein Onlineshop. Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Zoetermeer.
Unternehmensinformationen
Wer sind Sie?
FragranceGems B.V. ist bei der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter der Nummer 42180101 eingetragen.
Wo haben Sie Ihren Sitz?
IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Niederlande
Wie lautet Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer?
NL870065671B01
Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns!
🏢 Adresse: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Niederlande
📧 E-Mail: info@nichegems.nl
💬 WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42
🕒 Erreichbarkeit: Mo–Fr 09:00–20:00 Uhr